Termos de Uso do Website HummBox.com
Última atualização: 18/06/2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do website HummBox.com, bem como a compra de refeições ultracongeladas comercializadas pela marca HummBox.
O site HummBox.com é mantido pela Villa Felice Restaurante Ltda ME, inscrita no CNPJ sob nº 00.311.713/0001-76, responsável pela produção e comercialização das refeições HummBox.
Ao acessar o site, navegar pelas páginas, criar cadastro, realizar pedidos ou utilizar qualquer funcionalidade disponível, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.
1. Sobre a HummBox
A HummBox é uma marca de refeições ultracongeladas criada para oferecer praticidade, sabor e qualidade para o dia a dia.
As refeições são produzidas pela Villa Felice Restaurante Ltda ME e comercializadas por meio do website HummBox.com, com entrega em regiões específicas da cidade de São Paulo e região.
2. Área de entrega
A HummBox realiza entregas apenas nas regiões atendidas pela operação logística da marca.
A disponibilidade de entrega será verificada no checkout, a partir do endereço e CEP informados pelo cliente.
Caso o endereço informado esteja fora da área atendida, o pedido poderá não ser concluído ou poderá ser cancelado, com devolução dos valores eventualmente pagos, quando aplicável.
3. Prazos de entrega
As entregas normalmente ocorrem em até 2 dias úteis após a confirmação do pedido e do pagamento, conforme disponibilidade logística.
O prazo poderá variar em razão de alta demanda, feriados, condições climáticas, trânsito, indisponibilidade operacional, dados incorretos de endereço ou ausência de pessoa para recebimento.
4. Responsabilidade pelas informações do pedido
O cliente é responsável por informar corretamente seus dados pessoais, endereço de entrega, telefone, e-mail e demais informações necessárias para a realização do pedido.
A HummBox não se responsabiliza por atrasos, insucesso na entrega ou impossibilidade de atendimento causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
5. Recebimento das refeições
Por se tratar de alimento ultracongelado, é indispensável que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.
No momento do recebimento, o cliente deve conferir se a embalagem está íntegra e se o pedido corresponde ao que foi comprado.
Após o recebimento, as refeições devem ser colocadas no freezer o quanto antes e mantidas congeladas até o momento do consumo.
6. Armazenamento e preparo
As refeições HummBox devem ser armazenadas e preparadas conforme as instruções presentes na embalagem.
O armazenamento inadequado, o descongelamento fora das orientações, o reaquecimento incorreto ou a manipulação indevida podem comprometer a qualidade e a segurança do alimento.
Após a entrega, a conservação adequada do produto passa a ser responsabilidade do cliente.
7. Preços, promoções e disponibilidade
Os preços, ofertas, combos, condições promocionais e disponibilidade de produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os pedidos já concluídos e confirmados.
Em caso de erro evidente de preço, informação incorreta, indisponibilidade de produto ou falha operacional, a HummBox poderá entrar em contato com o cliente para ajustar o pedido, oferecer substituição, conceder crédito ou providenciar o cancelamento com reembolso, conforme o caso.
8. Cancelamento pelo cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da separação, preparo logístico ou expedição para entrega.
Após o pedido entrar em fase de separação, expedição ou entrega, o cancelamento poderá não ser possível, especialmente por se tratar de alimento perecível e ultracongelado.
As regras detalhadas estão disponíveis na página “Cancelamento, Devolução e Reembolso”.
9. Devoluções
Por razões de segurança alimentar, a HummBox não recebe de volta refeições já entregues quando houver risco de violação da cadeia fria, descongelamento, manipulação, armazenamento inadequado ou impossibilidade de reaproveitamento seguro do produto.
Isso não impede a análise de reclamações por erro no pedido, produto avariado, embalagem violada, descongelamento no ato da entrega, inconformidade ou problema de qualidade.
10. Reembolso, crédito ou substituição
Quando constatado erro, defeito, avaria, divergência no pedido ou falha de responsabilidade da HummBox, a empresa poderá oferecer, conforme o caso:
- Substituição do produto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso parcial;
- Reembolso integral.
A solução será definida após análise do caso, considerando as informações fornecidas pelo cliente, registros do pedido, fotos, vídeos, embalagem, lote e demais elementos necessários.
11. Imagens meramente ilustrativas
As imagens dos produtos no site são meramente ilustrativas. Podem existir pequenas variações de aparência, montagem, cor, corte, textura e apresentação, sem alteração da qualidade e da proposta do prato.
12. Informações nutricionais, ingredientes e alergênicos
As informações sobre ingredientes, conservação, validade, preparo e eventuais alergênicos devem ser verificadas na embalagem do produto e/ou na página do produto.
Pessoas com alergias, intolerâncias alimentares ou restrições específicas devem verificar atentamente as informações antes da compra e do consumo.
Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contato com a HummBox antes de finalizar o pedido.
13. Uso adequado do site
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma ética, lícita e compatível com estes Termos de Uso.
É proibido:
- Utilizar dados falsos ou de terceiros sem autorização;
- Tentar acessar áreas restritas do site;
- Interferir no funcionamento da plataforma;
- Praticar fraude, abuso promocional ou uso indevido de cupons;
- Realizar qualquer ato que prejudique a HummBox, seus clientes, parceiros ou fornecedores.
14. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela HummBox está descrito na Política de Privacidade disponível no site.
Ao utilizar o site, o cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados para finalidades como cadastro, processamento de pedidos, entrega, pagamento, atendimento, segurança, obrigações legais e comunicação relacionada aos serviços.
15. Atendimento
Para dúvidas, solicitações, reclamações, cancelamentos ou informações sobre pedidos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site.
Canal de atendimento: WhatsApp 11 97191-0637
Horário de atendimento: Das 09h as 16h, de segunda a sexta. exceto feriados.
16. Alterações destes Termos
A HummBox poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site.
17. Foro
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos de Uso, salvo quando a legislação aplicável determinar outro foro em favor do consumidor.